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Depuis maintenant plus de deux ans, je développe le plus important projet personnel sur lequel j’ai travaillé : une plateforme SaaS complète destinée aux entreprises souhaitant améliorer leur expérience client et leur visibilité en ligne j’ai lancé cette entreprise avec mon collaborateur François Ouellette qui s’occupe principalement de la gestion, du design et du marketing, pour ma part je m’occupe à 100% de la partie fonctionnel.

L’application permet aux entreprises d’envoyer automatiquement des sondages de satisfaction à leurs clients par SMS ou par courriel après une interaction ou un service. Les réponses recueillies permettent d’identifier rapidement les clients satisfaits pouvant devenir des références ou des opportunités de ventes croisées, ainsi que les clients insatisfaits nécessitant un suivi rapide afin de préserver la relation client.

La plateforme offre plusieurs modules permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs données et leurs interactions clients. Un tableau de bord central permet d’obtenir une vue globale de l’activité et des performances. Un module de gestion des sondages permet de créer, envoyer et suivre les sondages envoyés aux clients. Un système de balises personnalisables permet de classifier les sondages selon différents critères propres à chaque entreprise, par exemple un employé, un projet ou un type de service.

L’application inclut également un module d’analyse permettant de générer des rapports détaillés à partir de nombreux filtres afin d’obtenir une vision claire de la satisfaction client sur une période donnée. Un écran de traitement permet aux utilisateurs d’intervenir rapidement lorsque certaines réponses nécessitent une action, notamment pour contacter un client insatisfait ou exploiter une opportunité de référence ou de vente croisée.

Un module de gestion des clients permet de centraliser les informations clients, tandis qu’un panneau d’administration complet permet de gérer les paramètres du système, les utilisateurs et leurs rôles. Les rôles sont entièrement configurables (utilisateur, administrateur, propriétaire) et permettent de définir précisément les actions autorisées pour chaque membre de l’équipe.

La plateforme inclut également plusieurs mécanismes d’intégration et d’automatisation. Des webhooks permettent d’intégrer directement les événements importants dans les systèmes internes des entreprises clientes. Un système d’importation automatisée permet de connecter l’application aux logiciels existants afin d’importer automatiquement les clients et les interactions. Des notifications par courriel sont envoyées lorsqu’un événement nécessite l’attention d’un utilisateur.

La sécurité et la performance ont été des priorités importantes dans la conception de la plateforme. L’application utilise un système d’authentification basé sur des access tokens et refresh tokens stockés dans des cookies sécurisés. Les événements importants sont « loggé » afin d’assurer la traçabilité des actions. Plusieurs tests de sécurité et pentests ont également été réalisés afin de valider la robustesse de l’application.

Sur le plan technique, j’ai développé l’ensemble de la plateforme, incluant le front-end, le back-end, l’API, l’architecture serveur ainsi que les mécanismes de sécurité. Le front-end est développé avec Angular, tandis que le back-end repose sur une API REST développée en PHP avec une base de données SQL Server. Une attention particulière a été portée à l’optimisation des requêtes SQL afin de garantir de bonnes performances même avec des volumes de données très importants.

En plus du développement technique, je gère également l’ensemble des aspects liés au produit et à l’entreprise avec mon collaborateur : définition des fonctionnalités, modèle d’abonnement, acquisition de clients, déploiement de la plateforme et évolution du produit.

L’entreprise a officiellement été lancée en février 2026 avec l’arrivée des premiers clients utilisant activement la plateforme.

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Technologies utilisés

Frontend
Angular

Backend
PHP (API REST)

Base de données
SQL Server

Services externes
Twilio (SMS et courriels)

Architecture
SaaS multi-entreprises (multi-tenant)
API REST
Webhooks
Load balancing

Sécurité
Access tokens / Refresh tokens
Cookies HTTPS sécurisés
Journalisation des événements
Pentests
Optimisation SQL haute performance

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Lien : https://kipo.ovh/